马克思主义学院
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马克思主义学院教科办“四零”服务承诺书
2017-11-08 15:38   审核人:

根据省高校工委《关于在推进“四零”服务承诺创建和“流程再造”工作中开展“服务接触点”查找的通知》(黑高工委函[2017]25号)的要求,结合我院及教科办的工作实际,特做出如下承诺:

    一、服务受理零推诿

        1.对于业务受理范围内,且手续合格的事项,由第一位接待人员全程跟踪服务,或介绍给下一位工作人员接力服务,直至办结;

       2.对不属于本科室业务范围的事,要为师生指明方向。

       3.设置岗位牌,做到岗责分明、精准服务。

   二、服务方式零距离

        1.接待师生要热情周到,工作人员做到仪表端庄、服务热情、文明有礼。

   三、服务质量零差错

        1.简化办事程序,提高工作效率。

        2.工作人员做到素质高、业务熟、作风硬。

   四、服务结果零投诉

   建立电话、网络、微信等多种与师生沟通交流渠道,接受监督,对师生的投诉、意见和建议及时受理。

  “服务接触点”等级:一级接触点

  “服务接触点”内容:1.本硕教学工作2.研究生奖学金评审。

   咨询电话:8618252

 马克思主义学院

2017113

 

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