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马克思主义学院办公室“四零”服务承诺书
2017-11-08 15:45   审核人:


根据省高校工委《关于在推进“四零”服务承诺创建和“流程再造”工作中开展“服务接触点”查找的通知》(黑高工委函[2017]25号)的要求,结合我院及我办的工作实际,特做出如下承诺:

    一、服务受理零推诿。按照工作职能和岗位职责,积极受理全体师生申办和呈报的相关服务事项,不得以任何借口推诿。严格执行首问负责制、离岗告示制等制度,做到一次性受理,不让师生跑空趟、跑多趟。对不属于本部门、本岗位受理的事项,要耐心说明,并给予必要的指引,不得以简单、粗暴的方式一拒了之。

    二、服务方式零距离。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”,做到热情接待、主动服务,不居高临下、不盛气凌人,必要时可实行主动上门服务。

    三、服务质量零差错。认真执行岗位责任制、服务承诺制、办事限时制等制度,严格执行相关法律法规和政策,精通业务知识,优化办事流程、提高办事质量,确保不出现任何差错,切实做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。

    四、服务结果零投诉。以全院师生满意为标准,做到办事结果零投诉。及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况,针对存在的问题及时整改,确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。

 “服务接触点”等级:一级接触点

 “服务接触点”内容:1、各项会议、活动等组织工作;2、档案分类、管理工作;3、职称评聘、资格认定工作;4、教职工年度考核、岗位津贴发放及考勤工作;5、国有资产管理、登记工作;6、安全防火工作;7、学院网站管理及信息发布工作;8、协调水、暖、电等后勤保障工作。

    咨询电话:8618606

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2017113

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